揚州農商銀行金融消費者投訴信息公示（2022年）

　　揚州農商銀行金融消費者投訴信息公示（2022年）

　　本年度共受理消費者投訴72件，比2021年少7件，同比下降8.86%。被投訴領域主要集中在銀行卡、貸款、支付結算等領域，投訴原因主要為服務質量和產品服務。上述投訴共涉及36家支行及部門，當年投訴辦結率97.22%，從投訴來源來看，來自96008客服投訴42件，占比最高。

　　投訴分類方面：按業務辦理渠道分類,營業現場投訴最多，共48件，占客戶投訴量的66.67%。按客戶業務類別分類,客戶投訴最多的為銀行卡業務29筆，占本年度客戶投訴量的40.28%；其次為貸款業務17筆，占本年度客戶投訴量的23.61%；第三是支付結算類7筆，占本年度客戶投訴量的9.72%。

　　消費者投訴原因分類：因服務態度不好或是服務質量不高引起的投訴28件，占客戶投訴量的38.89%；因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的客戶投訴有26件，占客戶投訴量的36.11%；因債務催收方式和手段引起的客戶投訴有5件，占客戶投訴量的6.94%。

　　揚州農村商業銀行

　　2023年1月